铁路客运站值班站长先进个人事迹材料

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铁路客运站值班站长先进个人事迹材料

xxx是xx客运值班站长之一，x年时间成功受理解决各类旅客咨询投诉多达一万余起，收到全国各地送来的锦旗xx余面，表扬信xx余封，感谢电话不计其数。先后多次荣获xx铁路局“优秀共产党员”、“双文明先进个人”等荣誉称号，并于今年被湖北省评为全省交通运输行业五大优秀服务标兵。

1xx年xx线开通，位于xx线上的xx车站刚建站，20岁的xx就被分配到这里，xx年，xx调入客运班组，成为一名普通的客运员，因工作出色，2年后被提升为客运值班员。为更好地服务旅客，xx空余就研究规章，对列车车次、到开时刻都烂熟于心，工作中遇到特殊事件，他就分析琢磨，将处理方式做好笔记。十几年来，xx不仅对客运规章了如指掌，而且工作认真负责，所带班组也被评为优秀班组。2005年5月，铁道部首次在全路部分客运站设置值班站长，已经49岁的xx并不安于现状，毅然参加了xx站公开招聘，凭着精湛的业务技能和娴熟的工作经验，xx成为了首批值班站长。

“最佳委屈奖”

值班站长是个新岗位，如何树立良好的铁路服务新形象，让旅客满意，一切都只能边干边摸索。干客运工作什么情况都可能遇到，挨骂受气是常事，不论旅客有什么过激行为，xx从来打不还手，骂不还口。大家说，这“最佳委屈奖”给我们高站长那是当之无愧。一次春节前夕，因突降大雪造成列车晚点，尽管车站广播反复道歉，并详细说明退票和改签程序，可几十名旅客因归家心切，将值班站长工作台团团围住，没等xx开口，几名情绪激动的旅客就开始推搡起他来，xx边道歉边大声劝说众人冷静，好容易控制住混乱的场面，xx立即向车站领导汇报，…………

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