县烟草专卖局（公司）政风行风整改报告

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县烟草专卖局（公司）政风行风整改报告

　　自县委召开《全县政风行风建设暨纪监系统xx工作推进会》后，我局高度重视，于x月x日召开行政办公会，对我局在政风行风方面的突出问题进行原因分析，提出整改措施。现将有关情况汇报如下：

　　一、存在问题的原因分析

　　（一）服务意识不够高

　　近年来，虽然我们始终不断的加强员工教育和引导，以提高服务意识和水平，但仍存在服务卷烟零售户不到位的现象，主要体现在：一是对烟草行业政策的宣传不够，近年来，我们出台多项客户服务政策，例如“感知徽映”五项增值服务（法律咨询、民生服务、政策咨询服务、亲情帮扶服务、专卖专营服务）、优质终端建设（选取部分卷烟零售户建设标识统一的亮化的形象店堂）、徽映e家（零售户经营管理系统，烟草免费安装）等服务措施，但由于与卷烟零售客户进行深入交流和沟通的少，拜访时匆匆而过，卷烟零售客户不能及时了解这些政策，同时也因为交流少，对卷烟零售客户的销售动态和销售需求了解不全面；二是个别同志工作热情不高，存在懒散、得过且过的意识，对卷烟零售户不冷不热，服务意识欠缺，服务水平不高，卷烟零售户满意度不高；三是首问负责制执行不力，对卷烟零售户的需求没有做到100%解决，个别同志对第一时间接到卷烟零售户的需求摆一摆，能推则推，能挡则挡，不能及时解决卷烟零售户关心的迫切问题。

　　（二）市场监管水平不够紧

　　我们始终秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的“两个至上”烟草行业共同价值观，始…………

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