市烟草专卖局（公司）网格化管理与服务工作标准

内容预览：

市烟草专卖局（公司）网格化管理与服务工作标准

1范围

本标准规定机关人员、客户经理、市管员和工业代表面向卷烟零售客户（以下简称零售客户）开展网格化管理与服务的工作标准。

本标准适用于对网格化管理与服务开展各项工作全过程的控制。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

标准制订工作规范

文件控制程序

记录控制程序

3术语和定义

3.1网格

为有效的加强对卷烟零售客户的管理与服务，通过按照行政区划位置、客户配合程度以及一线人员数量等将辖区市场划分成若干个单元，从而构建出纵横交错的管理服务网格。

3.2网格化管理与服务

围绕“全员营销、全员专卖、全员服务”核心思想，在每个网格中配置相对固定的机关人员、市管员、客户经理以及工业代表（“3+1”），实施“定格”、“定人”、“定责”，网格中的机关人员、市管员、客户经理以及工业代表分工明确，相互协作，提高反应速度，并强化责任制管理，承担单元网格内的市场管理与服务职责，从而实现管理与服务工作上水平。

4职责

4.1市管员工作职责主要包括：市场监管、内部监管、证件管理、消费维权等。

4.2客户经理工作职责主要包括：卷烟品牌培育、零售终端建设、市场信息采集、客户商定量确定、客户经营指导等。…………

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