“公交服务质量提升年活动”实施方案

内容预览：

司属各部室：　　

为落实市委政府2017年为民办实事的决策，切实解决市区公交资源整合后公交服务方面存在的问题，全面提升公交服务质量，公司决定在2017年开展“公交服务质量提升年”活动，实施方案如下：　　

一、活动目标　　

（一）总体目标　　

以群众满意、政府放心为目标，全面提升公司管理水平，提高服务意识，创新服务措施，确保公交运营规范、服务优质、安全便捷，各类投诉进一步减少，公交服务质量进一步提升，群众及社会各界满意度进一步提高，公交出行吸引力大幅度提升，力求把公交打造成城市的亮点工程、政府的民心工程、百姓的幸福工程。　　

（二）量化目标　　

1、年内有效投诉率同比下降5％，处理投诉及时率100%。　　

2、年内公交车辆违章率同比下降5%，百万公里责任事故率同比下降6%。　　

3、线路准点率同比提高10%，首末班车准点率100%。　　

二、活动范围及时间　　

福安城市公交公司全体人员参加此次活动，活动时间自2017年3月20日至12月31日。　　

三、组织领导　　

为确保本次活动的有序进行，公司特成立活动领导小组。组长由公司总经理杨建军同志担任，副组长由康辉文、董军同志担任，成员为各部室负责人，下设办公室由王慧同志负责。　　

四、活动任务及安排　　

1、组织召开动员部署大会，传达公司全年服务质量提升活动的任务要求。（时限：3月初）　　

牵头人：

责任人：

2、搞好活动宣传。在公司车体、电子屏以及在公司司务公开栏张贴服务承诺，服务标语，积极营造活动氛围。（时限：3月底…………

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