高速收费所第一季度收费运营管理工作综合检查考核情况

内容预览：

一、收费运营管理　　

1.我所进一步加强日常工作管理，规范入口收费员写卡流程，提高职工责任心，杜绝提前写卡导致未复位现象发生；严格要求各类数据报送工作。　　

2.针对etc客户售后服务站在电子缴费业务办理过程中，服务意识不强、服务水平不高、报送数据不准确问题，我所加强对etc客户售后服务站人员的管理，提升网点服务水平，提高其工作责任心，并要求做到各类报表数据真实、准确、及时。　　

3.针对个别收费站反班结申请信息浏览中反班结原因与反班结审批表原因不符，经查实为监控员录入错误所造成反班结的问题，我所要求各站认真学习《***反班结管理办法（试行）》，同时业务股、监控分中心加强对反班结原因的核查及审批。　　

二、文明服务　　

1.我所将继续加强对文明服务工作的检查与考核，督促收费人员规范使用文明用语、唱收唱付，礼貌对待过往司乘人员；提高优质服务水平。　　

2.严格工作纪律，增强服务意识，转变服务观念，培养收费员的综合素质，继续增强全所收费人员的文明服务质量及服务水平，真正做到文明服务全覆盖。　　

3.有针对性的提升监控人员业务技能和服务水平，巩固省平凉处培训成果，我所稽查大队及所辖各收费站稽查小组开展了监控员专项稽查活动。通过专项稽查活动的开展强化了监控员工作纪律，提升了监控员的履职能力，做好对收费人员文明服务及时提醒、纠正工作。　　

三、稽查保障、监控管理工作情况　　

针对站稽查小组发现问题不考核，所稽查队对站稽查小组组长进行通报并考核，严格稽查机制；对各站违规违纪情况及时进行核查，对上报…………

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