X县统一政务咨询投诉举报平台整合情况报告

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x县统一政务咨询投诉举报平台整合情况报告

　　今年以来，我县根据省、市统一部署，按照“谋划在先、分步推进”的工作思路，以“12345”热线和浙江政务服务网为基础，优化整合各类政务咨询投诉举报载体，探索建立便捷、高效、畅通的统一政务咨询投诉举报平台，于8月率先投入使用，逐步形成了一套具有xxx特色的运行机制，取得了一定成效。主要做了以下四个方面工作：

　　一、以整合共享为落脚点，确保平台高效运行。县委、县政府高度重视统一政务咨询投诉举报平台建设工作，从7月份开始，按照“应整尽整”原则，以“12345”热线为基础，分步开展对全县21条非紧急类政务热线整合工作，并与来信、来访、网上信访、领导信箱等信访平台相结合；到8月份，我县统一政务咨询投诉举报平台投入试运行，是全市最早投入使用的县（市、区）。在此基础上，我县将县纪委督办的“阳光xxx纠风问效”网络平台、县委政法委的民情处置中心和县12345政务服务热线中心、县信访接待中心这四个投诉举报载体集中到一起，让网格员主动履职与“12345”“阳光xxx纠风问效”受理督办互为补充，搭建“四位一体”的信息集成大平台，共享平台资源、共享数据信息。通过分析上述四个载体的“大数据”，梳理和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，为县委县政府科学决策提供有益参考。

　　二、以“线上+线下”联动为切入点，打造高效便民通道。注重“线上+线下”联动，通过线上受理、线下解决的方式，全方位、有效处理群众诉求，及时解决了一批群众反映的问题。在线上，县12345政务服务热线中心设置5席接听电话…………

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