征信系统突发事件应急预案

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征信系统突发事件应急预案

①预测预警：数据生成、上报时出现非常规错误或无法正常生成、上报时，操作员应立即向管理员报告，并协助管理员检查故障。如属一般性技术故障，排除后继续工作并做好记录；如属较大故障或事故的苗头明显，则立即由管理员向科技科发出突发事件预警，并同时向科领导报告。②信息报告：科领导接到管理员突发事件报告后，立即向中心支行突发事件领导组报告，同时与科技科联系应急处置。③应急处置：软件故障：应用软件或数据库故障，检查解决，必要时恢复备份的数据库；操作系统故障导致系统不能正常启动，启用灾难恢复系统，再恢复数据。硬件故障：与厂家联系，尽快进行更换。同时，通知各前台，暂时停止上报数据或登录系统，对于硬盘故障，更换新硬盘后，使用hp自带的一键恢复功能，利用流带恢复系统，再恢复备份的数据库（由于采用了raids和镜像技术，通常只有两块硬盘同时坏才有可能启用流带恢复）。网络故障：检查线路，必要时按照《网络线路与网络设备的应急预案》启用备份线路。如果备份线路也有问题，系统管理员应负责通知辖内金融机构更改拨号上网的号码及联系方式并向人民银行合肥中心支行报告更改事宜。上述处置方案需请科技科全力配合、协助，确保系统在4小时内恢复正常工作。④恢复重建：完成应急处置后，由系统管理员和操作员会同科技科共同完成系统的重建工作。⑤调查评估：系统管理员和操作员共同调查引起本次事故的原因，并向本科突发事件领导小组提交事故评价报告。本科突发事件领导小组在对突发事件进行查实、分析后，向中心支行突发事件领导小组报告并提出整改措施。

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