2016年中国工商银行分行述职报告

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2016年中国工商银行分行述职报告

根据xx市政府《xx市“公述民评”活动方案的通知》的部署，结合实际情况，全面开展了2016年“公述民评”各项工作。现将开展情况报告如下：一、组织开展情况（一）高度重视，加强领导为确保全行工作的顺利进行，按照相关工作要求，我行制定了《中国工商银行xx分行2016年“公述民评”工作方案》，成立了由xxx行长为小组组长、何忠明纪委书记任副组长、各部门负责人为成员的领导小组，并下设办公室，由监察室主任为办公室主任，负责日常工作的开展。同时，我行召开专题会议，明确了“公述民评”的目的、内容、时间、方法与步骤等，要求各部门相互配合、齐抓共管，全面做到“机构、人员、措施、整改、效果”五落实。（二）全面发动，广泛宣传我行充分认识到“公述民评”工作对做好全年工作至关重要，只有在全行内积极动员，大力倡导，深化员工参与意识，才能扎实推进工作开展并收到成效。为此，对活动的开展作了安排和部署。一是认真做好内部发动工作，要求各级单位召开动员会，统一认识，确保每个支行、每个网点、每个员工都认识到“公述民评”工作的重要性和必要性，充分调动员工参与的积极性。二、各项措施的落实情况（一）提升服务效能情况在银行产品同质化的今天，服务质量是赢得客户信赖、获得社会认可的关键因素。我行今年以提升客户体验为落脚点，并结合总省行服务文化创建等一系列活动综合提升服务效能，让主动服务成为常态、让微笑服务成为标志。一是强化服务理念，营造服务就是竞争力的良好氛围。受老旧思维的影响，部分员工尤其是老员工仍然有种身处国有企业的“优越感”，客户过来办…………

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