银监分局2015年XX银行业消费维权工作总结及2016年工作计划

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银监分局2015年xx银行业消费维权工作总结及2016年工作计划

　　一、工作回顾

　　2015年，我分局立足消费者权益保护基础工作，针对重点领域、对象和环节，强化分析，查改并重，有效推动全市银行业消费维权工作上台阶。

　　（一）抓总结规划

　　年初，我分局组织召开2015年xx银行业消费者权益保护工作会议，对2014年全辖消保工作开展情况进行总结回顾，认真分析了工作中存在的问题和不足，针对梳理发现的制度建设不完备、制度执行不到位、工作落实有效性不足、内部考核管理薄弱、重点问题防控缺位等五大问题，提出了2015年工作规划和要求，明确了改进方向和具体措施。年中，召开2015年上半年xx银行业消费者权益保护工作会议。通报突出问题，从加强压力传导、规范服务行为、改进投诉处理、加强宣传教育、坚持依法行政五个方面提出工作要求。就存在的问题和困难、下一步举措进行了座谈。

　　（二）抓考核约束

　　我分局通过对非现场监管、现场检查、日常投诉等信息进行综合分析，完成了对辖内21家银行业机构（农发行除外）消费者权益保护工作的考核评价，并通报了考评结果，督促各家机构对照整改。本次考核评价在对象上实现全覆盖，涵盖了辖内所有法人机构和分支机构，在内容上实现全扫描，涉及消保制度建设、制度执行、工作开展、内部考核与管理、重点问题发生率五个方面，针对法人机构设18项大指标、39项细分指标，分支机构设17项大指标，36项细分指标，全面详实反映了全市银行业消保工作的具体情况。通过全面考评，形成了辖内银行业消费维权工作总体情况的基础数据库，为查找薄弱环节，有…………

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