公司优秀巾国班组事迹材料：投诉无小事

内容预览：

投诉无小事　　

——优秀巾国班组事迹　　

投诉组，团队人员共5人，由普通投诉处理、升级投诉处理、投诉管理支撑岗位组成。普通投诉处理承担省投诉组下派投诉、咨询、查询、业务受理等工单处理、回复。升级投诉承接省投诉组下派投诉工单、面对面投诉，案例撰写、分享。投诉管理支撑负责分析投诉问题短版，投诉业务培训，同时以投诉焦点以点盖面深度挖掘存在问题，从深层次杜绝投诉发生。　　

对外，自组建以来，以“投诉无小事”的精神，在工作中不断摸索，改善工作方式及流程，共承接万号派单、面对面、升级投诉万余件，站在维护企业利益的角度，与用户沟通、协调处理问题，让用户了解公司、了解业务，确保用户满意，先后被评为“市消费者满意团队”“省一会两站先进集体”，在工作中团队不断成长，朝精干化、专业化的团队稳步迈进。　　

对内，2015年助力优化网络点3个，为广大用户提供优质网络服务。完善业务2个，促进实名制工作落实。协调各部门改善工作流程1个，提升用户感知。

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