参加理赔值夜班的观察和启示

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参加理赔值夜班的观察和启示

今年以来，按照市公司党委关于在全系统领导干部中开展践行群众路线“四个一”活动的要求，我只要不是外出等特殊情况都按值班安排参加了每月一次的理赔值夜班。在参加理赔值夜班中，我通过从一名管理者的视角仔细观察后，有一些思考和启示，现分享给全市系统各级管理者和理赔线的同志们，希望引起大家的共鸣并对工作有所启发，推动泸州公司理赔质量和服务水平进一步提升。　　

一、理赔线的员工很辛苦很努力很可爱。参加理赔值夜班，让我身临理赔员工手脚并用一边擦试倒车镜上的雨滴看路开车，一边接电话安抚焦急等待的客户的情景；让我亲眼目睹理赔员工下班后来不及吃晚餐就接二连三接到报案，自下午六点半开始从交警一大队到蓝田再到大世界电影院楼下查勘处理完毕3个事故现场，才在街边小食店吃碗便餐充饥；让我亲自体验深夜出现场时的困倦和对被窝的眷恋、乡间小道黑夜行车的惊恐以及客户的高期望和刁难。理赔工作就是这样日复一日、年复一年、循环往复，同展业工作一样　　

充满艰辛，甚至还多出几分急难险重，但是，全市系统理赔线的员工不叫苦、不说累，长期默默无闻、吃苦耐劳、努力工作。因此，从总体上看，理赔线的员工很辛苦很努力很可爱，理赔线绝大多数员工是好样的。我为有这样一支理赔员工队伍而骄傲和自豪。　　

二、理赔线还需着力解决的几个问题。从理赔线员工的行为习惯和见微知著的角度看，我认为泸州分公司理赔线还需着力解决以下三个问题：一是进一步着力提升标准化服务水平。在服务用语、流程、规范上，要按总省公司的理赔标准化服务指南进一步加大对员…………

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