环保局开展民心网诉求办理“回头看”工作总结

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环保局开展民心网诉求办理“回头看”工作总结按照xx市人民政府政务公开办公室民开展“回头看”工作的通知要求，为彻底解决今年办理不到位的群众诉求，xx市xx区环保局分平台本着重点处理低星件和难点问题的原则，组织开展了2015年民心网诉求办理“回头看”工作。截止2015年8月28日，xx市xx区环保局分平台在2015年受理件数10件，已结案总数为10件。其中10星1件，5星6件，不参与评星3件。投诉主要内容为饭店娱乐场所油烟、噪声扰民共4件，企业废气、噪声扰民共4件以及畜禽养殖异味扰民1件，违建转交1件。对于5、10星件总结：第一，报告叙述要详细完整。第二，积极与企业沟通，使企业认识到环保需求，加大资金投入，完成整改使企业达标排放。第三，严格遵守环境执法流程，按照法律法规处理述求件。处理完成后积极回访述求人，满足诉求人合理诉求。到目前为止我局没有后三星、四星件。针对疑难件、跟踪件等述求件，我局将从以下三方面继续加强工作，确保投诉件优质办结。一是提高认识。要求单位办件人加强对民心网工作的认识，了解民心网是解决群众诉求问题的有效手段。二是坚持重难点问题呈报制度，通过领导批示，提高推动力度，从而达到提高办件效果的目的。三是加大沟通协调力度，坚持每天监测低星件，及时与办件人沟通，提高办件质量。民心网xx市xx区环保局分平台认真对待每个民心网诉求件。xx市环境保护局xx分局2015年8月28日…………

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