典型事迹材料：群众路线教育擦亮公安窗口

内容预览：

群众路线教育擦亮公安窗口　　

xxx公安局共有民警471人，辅警140人，党员320人，班子成员12人，下设科所队53个。　　

近年来，出入境人数每年以30%的速度增长，出入境这个窗口与群众接触越来越密切，解决窗口服务问题也就越来越迫切。　　

1、活动开展之前，窗口工作人员普遍认为出入境业务公安仅此一家，没别的地方能办，来也得来不来也得来。工作中态度冷淡，不热情、不主动，群众咨询也不耐烦，语言冲横，群众很有怨言——活动开展后，我们进行换位思考，转变窗口工作理念，变被动服务为主动服务。在服务大厅专门设立了引导员，也叫“帮办”。群众进入大厅，引导员主动上前询问，年龄大的搀扶一下，携带背包的帮拿一拿，手把手帮着填写各种表格。如果有特殊情况不能前来领证，还留下地址和联系方式，近的送证到家，远的免费快递。如：　四月八日　，三街居民张广发办完护照后突然重感冒不方便来领取护照，得知情况后，我们派专人把护照送到家。再如：对一些聋哑、老弱病残人员我们开通了绿色通道，设立专门窗口进行办理，上周望奎镇一名聋哑人来办理证照，我们通过专门窗口为其办理了证照。　　

2、群众反映外事大厅设备差，办证时没桌子、没椅子，遇到办证人多或者一人办证多人陪同，没地方休息，等的着急——活动开展后，我们推出了“五个一”方便群众，即一张桌子、一把椅子、一份报纸、一本手册，一杯水，让来的群众有坐的，有看的，有喝的，人热情了，环境舒适了，群众感到在这里就像家一样，距离自然就拉近啦。　　

3、群众反映我们工作人员以前上下班按部就班，群众没办完证照，到点就走…………

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