市地税局纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法

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市地税局纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法

　　第一章总则　　第一条为加强市局12366纳税服务热线（以下简称“12366热线”）税务违法举报、纳税服务投诉案件（以下简称举报投诉）的管理工作，进一步规范举报投诉案件“转办”、“回复”的流程，根据国家税务总局关于印发《税务违法案件举报管理办法》的通知和省地方税务局关于印发《12366纳税服务热线管理办法的通知》及有关规定制定本办法。　　第二条税务违法举报的范围：偷税、逃避追缴欠税、骗税、抗税和虚开、伪造、非法提供、非法取得发票以及其他税务违法行为。　　第三条纳税服务投诉范围：纳税人对市地方税务系统各级税务机关及其税务工作人员依法办事、工作作风、服务态度以及服务质量方面的投诉。

　　第二章管理　　第四条税务部门受理并有权查处的仅为涉及地税的税务违法、服务投诉行为。　　第五条举报管理工作必须依靠纳税人、方便纳税人，坚持依法办事、统一管理、分级负责、严格保密、接受社会监督的原则。　　第六条受理举报投诉的工作人员，要讲究文明礼貌，做到热情和蔼，耐心细致，正确疏导，认真负责。　　第七条涉及税务违法举报应向税务违法举报中心转办；办税人员服务态度以及服务质量投诉应向各级纳税服务部门转办；涉及地税干部廉政工作作风方面的问题应向各级监察部门转办。　　第八条对于留下真实姓名和联系电话的举报人，税务部门应当在自己的职权范围内保护举报人的合法权利并严格遵守保密制度，除本人同意外，不得公开举报人的姓名、单位。　　第九条举报管理工作人员与举报事项有直接利害关系的，应当回避。　　第十…………

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