乘务员在公司三八妇女节座谈会上的发言

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乘务员在公司三八妇女节座谈会上的发言

各位领导，同志们，大家好：

首先感谢各位领导和同志们给了我这次发言的机会！

我叫杜艳华，是公交2路线一名普通乘务员，乘务工作是一项直接与乘客打交道的工作，虽然很普通但我也很自豪，每天我们的公交车行驶在道路上，我们的城市也因此而更加美丽。

十多年来，我立足乘务岗位，做好乘务工作，坚持细心周到地接待每一位乘客。乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。为此，乘务员除了要认真遵守公交公司各项规章制度，恪守职业道德，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦，以女性特有的耐心和细腻对待每一位乘客，乘客对我的服务提出表扬时，我会心一笑；当别人提出批评建议时，我耐心倾听，虚心接受；遇到个别乘客蛮不讲理时，我以平和的心态耐心解释，运用服务技巧化解众多难题，担当交通行业文明传递者。

乘务员的工作就是细微之间凸显真情，琐碎之中蕴含体贴。在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。这些人上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上下车，保证他们的乘车安全。对外地乘客必须耐心解，上车有报站，下车有提醒，防止坐过站。在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数胡搅蛮缠的乘客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。只要我们对乘客多点微笑，把乘客当朋友，回答乘客问题耐心点，报站清楚点，服务热情周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票搀扶主动点，打扫车…………

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