会所房务部经理2014年个人述职报告

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会所房务部经理2014年个人述职报告

新的一年即将开始了，回顾2014年的工作，在公司领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和不断努力下，我们圆满完成中心的各项工作。但一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在2015年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：一、经营工作2014年会所房务部共接待人数16905人次，收入为208.2万元，较2013年206.9万有所增长。主要客源仍以会议为主，其中培训班占主要部分。二、管理方面1、不断优化房务部内部职能分工，合理安排员工工作。今年年初，为了进一步优化房务部内部机构，充分发挥员工工作潜能，提高工作效率，房务部缩减编制，管理人员精简2人，管家部由原7人缩减为4人，前台精简1人。并结合工作实际，本着提高对客服务效率的宗旨，将客房服务员岗位、管家部服务员岗位、前台服务员岗位工作进行整合，重新分配工作内容，调整工作程序。调整后，员工责任感较以前大大的提高了，一方面提高了服务效率，另一方面也有效的控制了人员成本。2、强化员工技能培训，提高员工服务质量。为了提高会所的服务质量，一年以来，会所始终将培训工作作为重点来抓。学习公司制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻服务意识、思想道德意识，为员工能更好的服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础。客房部今年新员工较多，年龄层次偏大，针对员工酒店意识较差、服务细节较疏忽的问题，作了多次专题培训。对酒店意识、服务意识、安全意识、服从意识进行了强化培训；通过现场演练指导，纠正员工服务流程、工作程序中容易忽略的问题。3、确保…………

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