2014年群众工作局三项制度贯彻落实情况汇报

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2014年群众工作局三项制度贯彻落实情况汇报

　　近几年以来，我局在办信办案过程中，严格按照首问负责制、限时办结制、责任追究制的要求落实，收到良好效果，得到了各级的一致好评，现将三项制度贯彻落实情况汇报如下。

　　一、首问负责制贯彻落实情况

　　我们按照第一位接受来访、来电、来信的办公室工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理。

　　一是属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。

　　二是首问责任人对不属于本部门职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。

　　三是不属于本单位职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。

　　四是首问责任人在接待来访者或受理来电等事宜时，如涉及到两个部门以上的事项时，首问责任人在热情接待后，要及时向该部门负责人汇报，由该部门负责人牵头协调解决，并向分管领导汇报。

　　五是属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复；属于举报或投诉的，受理信访或投诉工作的首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时处理。

　　二、限时办结制贯彻落实情况

　　我们在落实限时办结制时，严格按照规定的时间、程序和要求处理来信来访事项，根据职能职责承担办理的…………

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