街道2014年加强和创新社会管理工作总结

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街道2014年加强和创新社会管理工作总结　　　　2014年x街道以学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神以及习总书记系列重要讲话精神为统领，以创建全国文明城市为抓手，结合党的群众路线教育实践活动，以街居干部队伍建设为保障，奋力推进学习型、服务型、创新型基层党组织，使街道在加强和创新社会管理工作中稳扎稳打，呈现出全面推动，不断进步的良好局面，现将全年工作情况汇报如下：　　一、两个中心运行情况　　民生服务中心实行一站式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式，为辖区居民提供xx项服务，综合治理中心为居民提供xx项服务。截止目前，民生服务中心共接待受理事项xxxxx人次，回复办结事项xxxxx件；综治中心共接待来访群众xxx人次，化解各种矛盾纠纷xxx件，提供法律咨询xx件，做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。　　街道以健全制度、强化措施、规范运行“两个中心”，进一步擦亮服务窗口创先争优。一是规范运行机制。在民生服务中心将原来的五个业务窗口优化为两个综合窗口，精减前台受理人员，增加后台办理人员，充分发挥前后台业务人员协同办理的作用。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、ab岗工作制等制度，优化服务中心内部设计，将便民办事流程、服务人员去向牌、岗位监督台和文明礼仪用语等制度措施上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到。同时，公示工作人员基本信息、职务以及服务承诺，工作人员统一着装、佩戴工作牌。每月月末评选“服务之星”上榜公示，树立“业务标兵”，作表率、践诺言。二是窗口业务“一口清”。通过制定学习计划，…………

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