办税服务厅全国巾帼文明岗复查报告

内容预览：

“巾帼文明岗”自查报告　　

**区国家税务局办税服务厅于2013年被授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。办税服务厅有21名办税服务人员，其中有18名女性税务干部，承载着全区9300余户纳税人的各类涉税业务。这支服务团队围绕以组织收入为中心的基本原则，围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的基本要求，围绕纳税人“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”六个方面的基本需求，立足于全区纳税人的合理诉求，秉承“纳税人的事无小事”的服务理念，不断加强干部队伍建设，不断强化管理服务，不断创新工作思路，不断优化工作流程，不断完善工作制度，以“全国巾帼文明岗”荣誉为动力，积极打造“知足、感恩、知行、乐业”的纳税服务文化品牌，努力为纳税人提供优质高效的税收服务，赢得了纳税人的好评，获得了“淄博市优秀办税服务厅”“淄博市雷锋示范岗”“**区三八红旗集体”多项荣誉。　　

一、以“巾帼文明岗”创建为立足点，积极加强组织领导，完善管理规范　　

一是成立了由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的创建领导小组，结合我局实际情况制定了《巾帼文明岗创建实施方案》，制定创建程序和措施，把巾帼文明岗的创建融入税收工作的各个环节。二是制定《办税服务厅考核制度》列明上下班纪律、请假程序，明确奖罚；制定《“巾帼文明岗”服务规范》列明服务用语、服务礼仪，规范各类业务办理流程，统一服务标准；制定《办税服务厅纳税服务管理办法》，把导税台值班制、绿色通道服务、延时服务、预约服务等特色服务项目写入《办法》，积极推广执行，同时加强对纳税人的咨询和辅导，做好…………

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