乡镇2014年政务服务工作总结

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乡镇2014年政务服务工作总结

今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇按照“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。现将2014年政务服务工作总结如下：

一、健全组织机构，加强组织领导

成立了由镇党委书记亲自抓，分管领导任便民服务中心主任，相关职能部门负责人为成员的政务服务工作领导小组，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。便民服务中心以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

二、建立岗位制度，夯实政务中心运行基础

按照各项职能不同，便民服务中心现设党政、农业、国土、人口计生服务、司法、财税、畜牧、水利等8个窗口。现有窗口工作人员11人，对每名工作人员作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。同时，在便民服务大厅设立a、b岗，由专人负责对行政审批事项进行录入。

三、强化日常管理，努力提高服务质量

我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议要求：严格工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量。对群众的需求做好耐心细致的解释工作，严格杜绝和群众争吵，事难办，话难听等现象，真正做到解难题、办实…………

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