2014年市场监管局12315举报申诉中心述职述廉报告

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2014年市场监管局12315举报申诉中心述职述廉报告

2014年以来，xx市市场监管局12315举报申诉中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以市委三个年建设要求为中心，以职能转变为主线，紧紧围绕“新《消法》·新起点·新征程”的年主题，调处消费纠纷，开展消费宣传，深化消费指导，不断加强对商品和服务的社会监督，着力营造安全放心的消费环境。一、履职情况1—10月，12315举报申诉中心共受理消费者申诉案196起，调解成功190起，调解率96.9%，争议金额101.11万元，挽回消费者经济损失74.31万元；受理消费者举报9件（其中立案调查1起、不予立案8起、处罚1件，罚没款1万元）；接受消费者咨询服务电话480次。编印消费教育宣传资料6种，发放20000册。主要工作有：（一）主题宣传丰富多样。今年是新《消法》实施的第一年，为扩大新《消法》的社会认知度，促进新《消法》的贯彻落实，12315中心着力在宣传活动上下工夫，开展各类消费宣传活动11次，全面普及新《消法》。一是开展广场咨询造声势。3月15日当天，中心会同12家行政部门和10家企业，在新安江文化广场举办宣传咨询服务活动，各消保分会在6个乡镇（街道）设立宣传咨询服务点。活动当天共接受消费者咨询服务2450起，现场受理投诉6起，发放宣传资料12200份。同时组织消费维权服务站和消费义工专题培训座谈，夯实维权的基层力量和网络体系。二是借力媒体宣传扩影响。坚持与媒体长期合作，每周在《今日xx》上刊登维权报告和热点点评，目前已经发布消费警示（或提示）20条；在广场广告屏和公交车车载广告上播放新消法知识。通过媒体密集宣传，让新《消法》在全社会得到…………

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