纳税服务科科长先进典型汇报活动演讲稿

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纳税服务科科长先进典型汇报活动演讲稿

【内容摘要】

……国家税务总局局长王军指出，纳税服务工作没有最好，只有更好,要做到更好地服务纳税人，必须以持续提高纳税人的满意度为目标。工作时，我常到自助办税区和休息等候区去，辅导纳税人办税，解答纳税人的咨询，同时也会征求他们对办税服务厅建设的意见，有什么建议和需求？大部分纳税人都说："其实我们的需求很简单,只要能尽快为我们办理好业务，对于某些政策法规如果我有不懂的地方，能给我一个明确的解答，我就很满意了"。也有的纳税人说："现在税务局的服务态度比以前好多了，但是态度和专业两者缺一不可，如果我们的问题得不到及时有效解决，态度再好也无济于事。　　针对这些意见，我一方面加强纳税服务科的内部管理，要求工作人员认真落实首问负责制，提供微笑服务和亲切服务，另一方面加强前台工作人员的业务培训工作，不断提升专业水平。要求他们在工作中发挥主观能动性去解决疑难问题，并总结成文，分享给全体同志，从而使得前台办税的整体水平越来越高。前台工作人员在工作中遇到的问题多，解决的也多，所以六个县市的兄弟单位在工作中遇到难题，也常常会打电话给我们，通常都能得到圆满的解决。在今年元月份的第一个工作日，有好几个县市的办税服务厅都说开不出来票，还是我在ctais系统中根据他们使用的打印机型号，帮他们添加打印机并进行参数设置后才解决的。　　几年来，我配合领导梳理办税服务流程，制定办税服务制度，规范办税服务行为，并在我的带动下，促使全科人员树立"服务也是执法，优质的纳税服务是税法要求税务干部应尽的义务"的观念，增强…………

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