专业性、行业性人民调解工作经验汇报材料

投稿人:lind… 发布时间:2014/7/12 投稿交换  会员申请 全文4247字

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专业性、行业性人民调解工作经验汇报材料

【内容摘要】

…… 四、维护稳定,村立形象,专业性行业性调解工作取得成果。  我区行业性专业调委会自成立以来,调解大小纠纷50余件,成功率达到98%以上,有效维护辖区稳定。其中,消费者协会调解委员会成功调解了多起各类人民调解案件。今年,中国锦州世界园林博览会在我市成功召开,致大量外地游客来我市观光旅游,因此发生诸多外来消费者与商家之间的矛盾纠纷,调委会的及时处理,也为塑造我市的全民高素质形象、良好的城市之风形象起到了积极作用。  例如5月1日,抚顺游客 王老 先生及其家人来世博园游玩,晚上入住xxx区某宾馆,洗澡时, 王老 先生不慎滑倒,导致晕眩呕吐,去医院检查未果后, 王老 先生找到消协人民调委会。调解委员会的朱主任对其事件非常重视,与人民调解员来到宾馆看望 王老 先生并进行调解。据王女儿讲,浴室地面不防滑,宾馆没有尽到提醒责任,应承担全部责任。但商家则认为, 王老 先生是成年人,应知道洗浴的注意事项,而且为保护消费者隐私,没有监控证 明王老 先生是如何意外受伤,不同意承担全部责任。双方争执不下,毫无让步。朱主任听明情况后,耐心进行调解,分别从法律法规的角度、道德情感角度进行劝和,对商家没尽到提醒责任的行为进行批评,对 王老 先生竭力安抚。最终根据消法第七条的规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”,商家应对 王老 先生予以补偿,经协商,该宾馆赔偿 王老 先生500元…………


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