银监分局群众路线即知即改整改承诺

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银监分局群众路线即知即改整改承诺

　　【问题、意见】

　　①银行网点窗口数量不足，有效缓解“排长队”现象。②进一步规范银行办卡和代理业务。③少数窗口工作人员服务态度有待改进。

　　【整改措施】

　　问题①：出台《关于进一步简政放权改进行政许可工作的通知》，优化简化行政许可工作流程。优先审批排长队较为突出区域的新设网点并鼓励加快对该区域旧网点的升级改造。引导银行完善网点发展计划，优化网点布局。督促银行合理优化和再造业务流程，合理调配窗口资源，对客户进行引导和分流。开展送金融知识进社区、下乡等宣教活动，推广自助终端、网上银行、手机银行、微信银行等操作技术，逐步减少对传统银行柜面服务的需求。举报电话：。（责任领导：xxx；责任科室：监管一科、监管二科、合作科；完成时限：2014年6月底初见成效，9月底整改到位。）

　　问题②：对非银行金融机构人员派驻银行网点开展理财、营销保险的情形，常年接受举报。加强监督检查，促进银行切实履行风险提示和信息披露义务，审慎将合适的产品销售给合适的客户。加强信用卡消费知识的宣传，引导消费者理性选择符合自身财务能力的信用卡产品，培养良好用卡习惯。举报电话：。（责任领导：xxx；责任科室：监管一科、监管二科、合作科；完成时限：2014年6月底初见成效，9月底整改到位。）

　　问题③：要求市银行业协会聘请第三方评估机构常年对银行服务进行暗访，召开专题会议点评服务质量，考评结果按序排名并发文通报。督促银行履行维护消费者权益、处理消费者投诉第一责任主体的职责，建立健全快捷、规范、合理…………

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