国土行政服务科窗口为了谁依靠谁我是谁心得体会（发言）

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国土行政服务科窗口为了谁依靠谁我是谁心得体会

【导读】

……我是行政服务科窗口的首席代表，几年来，针对窗口服务面临的问题和服务软环境建设，我做了很多研究和尝试。坚持以人为本的服务理念，以争先创优为抓手,积极加强业务骨干培训，全力推进队伍建设，大力开展服务创新和管理创新，通过强化窗口的政风行风建设和窗口标准化建设，努力打造群众满意的国土服务窗口。在日常工作中，我经常与窗口人员谈心，倾听他们的意见和建议，了解他们的想法，引导他们树立正确的人生观、价值观，激发他们内在的服务热情和爱岗敬业、无私奉献的精神追求。群众是否真心信任你，真正体现在是否在你的服务是否“用情”和“用心”。像总书记说的那样“要把群众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹”。一次，有位外地人来窗口办理土地证，因此人材料准备不齐无法办理，该办事人员需要再跑一趟，没搞清状况的该同志带着抱怨的情绪在窗口表示出了他的不满，我积极主动、耐心地给该同志说清办事流程以及收费标准并与他积极沟通、协调，合理的将此事解决。当该同志再次来到窗口领土地证时，他羞愧的说道“真不好意思，由于我自己的糊涂给你们带来麻烦，没想到你们的服务态度还这么好”。看到群众露出满意的笑容，我也更加坚信了服务工作的意义何在。人民群众的满意与感谢，就是“为了谁”最好诠释。……　　

【全文】

----用真情、真心铸就闪光服务中国共产党从诞生之日起，就把全心全意为人民服务作为立党的根本宗旨，把群众路线作为党的生命线和根本工作路线，开展党的群众路线教育实践活动，目的就是查摆和切实解决我们党…………

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