烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升

内容预览：

2014年，**烟草公司紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务和“四个一流”网建目标，以“　1442”　终端建设体系文件为指导，立足实际，创新思路，全面建设具备现代经营意识的新型卷烟零售终端，充分发挥现代卷烟零售终端“六大功能”，努力促进现代零售终端客户经营能力提升。　　

一是科学指导经营。围绕“懂经营、会算账、配工具、用信息”的工作要求，分门别类制定指导计划，有的放矢开展跟踪落实，以提高客户经营能力。

二是优质服务跟进。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念，“从客户最不满意的地方改起、从客户最需要的事情做起”，拉近客我关系，维系客我感情。

三是管理措施到位。通过开展客户分类动态管理，提供差异化服务指导，开展卷烟生动化陈列竞赛活动等，促使客户卷烟经营能力得到不断提升和有效改进。

四是全面技术支持。通过开展营销知识培训，经营技巧培训、实地观摩学习、终端信息软件推广、召开零售客户座谈会、新商盟及qq聊天交流平台等活动增加客户交流学习机会，为客户提供成功的经营经验来借鉴和引用，促使客户经营能力的提升。

五是“软、硬”双规推进。通过开展零售终端现状和需求调研，制定零售终端“软、硬”实力提升计划和目标，引导客户自主投入，利用“声光电”等多媒体元素提升终端形象；制定生动实用、系统全面的多形式内外培训教材，开展终端系统性培训，持续提升终端软、硬实力。　　

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