烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升

投稿人:wycw… 发布时间:2014/3/25 投稿交换  会员申请 全文598字

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2014年,**烟草公司紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务和“四个一流”网建目标,以“ 1442” 终端建设体系文件为指导,立足实际,创新思路,全面建设具备现代经营意识的新型卷烟零售终端,充分发挥现代卷烟零售终端“六大功能”,努力促进现代零售终端客户经营能力提升。  

一是科学指导经营。围绕“懂经营、会算账、配工具、用信息”的工作要求,分门别类制定指导计划,有的放矢开展跟踪落实,以提高客户经营能力。

二是优质服务跟进。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念,“从客户最不满意的地方改起、从客户最需要的事情做起”,拉近客我关系,维系客我感情。

三是管理措施到位。通过开展客户分类动态管理,提供差异化服务指导,开展卷烟生动化陈列竞赛活动等,促使客户卷烟经营能力得到不断提升和有效改进。

四是全面技术支持。通过开展营销知识培训,经营技巧培训、实地观摩学习、终端信息软件推广、召开零售客户座谈会、新商盟及qq聊天交流平台等活动增加客户交流学习机会,为客户提供成功的经营经验来借鉴和引用,促使客户经营能力的提升。

五是“软、硬”双规推进。通过开展零售终端现状和需求调研,制定零售终端“软、硬”实力提升计划和目标,引导客户自主投入,利用“声光电”等多媒体元素提升终端形象;制定生动实用、系统全面的多形式内外培训教材,开展终端系统性培训,持续提升终端软、硬实力。  

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