地税局2014年纳税服务工作措施

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地税局2014年纳税服务工作措施

【导读】

……加强办税服务厅管理。制定了办税服务厅应急预案，提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力。不断丰富服务内容，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值班、咨询导税服务制度的落实力度。积极推行涉税事项前移工作，推广备案类减免税业务系统，实现备案类减免税窗口即时办结，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。积极推行全职能办税服务窗口，在试运行的基础上，在全系统全面推广，提升纳税人的满意度和办税效率、减轻基层办税员的工作负担，大力开展星级办税服务厅创建和争当纳税服务明星、开展“创建人民群众满意基层站（所）”活动，使全系统依法办事的水平得到明显提高，税企关系得到明显改善，纳税人的满意度明显提高。　　三、加强12366热线平台管理。加强纳税辅导，合理安排申报期限，强化办税服务厅、税务网站、12366纳税服务热线、“税信通”短信服务、qq群的功能“五个平台”建设，为纳税人提供更全面的纳税资讯服务网络平台；加强热线“软实力”建设，每周开展业务学习，提升专业素质。坚持首问责任制，及时回复纳税人，有效提升热线话务质量。加强发票查询异常情况反馈和举报案件转办。丰富服务内容，完善数据库，及时跟踪催办、回访。　　　　　　　　……　　

【全文】　　　以12366纳税服务平台为载体，以为纳税人提供优质高效快捷的服务为目标,围绕税收服务体系建设，在大力组织税费收入，为经济社会发展和政府履行职能提供财力保障.　　一、加强税收宣传。紧…………

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