市长在市政府行政服务中心调研座谈会上的讲话

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市长在市政府行政服务中心调研座谈会上的讲话

【导读】

……以人为本，打造服务群众亮丽窗口。市政府行政服务中心硬件环境确实上了一个大台阶，是全市标杆，但仍让人觉得干净整洁有余，可精细化不够，生活味不浓，老百姓知晓面不足。市政府行政服务中心直接面对企业、面对群众，必须把贴近群众、服务群众作为一切工作的出发点和落脚点。

　　一要人性化管理。工作人员一定要把群众放在心中，放低身段，与群众面对面、心贴心地交流，说的话都要是老百姓的话，而不是老百姓反感的官话、套话；笑容是憨厚的笑容、真诚的笑容、值得信赖的笑容，而不是冷冰冰的、机械式的笑容，毫无表情。包括大厅、业务柜台、咨询台、停车场在内的所有设施，都要接地气，营造更加人性化、更加舒心的服务环境，把市政府行政服务中心打造成为最百姓化的窗口。现在xx有海湾游、海上一日游、半岛一日游，其实也可以开展政务游，政务游就到市政府行政服务中心来，让游客亲身体验业务办理过程，感受高效便捷服务，体现xx是人性化、百姓化、生活化的城市。

　　二要增加生活化服务。群众来办事，有时候要排队等候，可能会产生焦急、烦燥的情绪，而群众的情绪和感受也是衡量我们服务质量高不高的一个重要标准。所以，要注重增加生活化服务，让来这里办事的群众身心放松，有一种温馨、舒心的感觉。要搞一些“阳光书屋”，免费提供杂志报纸给群众阅读，让群众可以一边等候，一边休息。也可以设置一些自动柜员机，比如夏天出售饮料的柜员机，通过招投标等市场化方式面向社会引进。总之，要完善生活基本服务设施，既要上档次，也要方便群众…………

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