广电网络2013年工作总结（述职报告）

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广电网络2013年工作总结（述职报告）2013年xx广电网络xx分公司，深入贯彻落实党的十八大会议精神，按照区委、区政府的要求，以创建“群众满意工程”为指导，以政风行风建设为抓手，利用有线数字电视平台,着力服务群众文化生活。树立“大客服”理念，积极开展“阳光服务月”活动，努力扩大有线电视入户率，扩大有线数字电视覆盖面，数字用户达到80235户，使xx区率先成为我市第一个数字电视区县，大大满足了用户个性化、多样化的需求。一年来，严格落实广播电视“谁主管，谁负责”的责任制，确保了广播电视的安全优质播出和传输网络的安全运行。一、构建机制，完善制度，服务实现规范化我们始终把服务工作作为一项“永不竣工”的升级工程来抓，从完善制度、规范服务入手，提出了“树立大客服理念，打造阳光服务品牌”的行动口号。通过学习先进单位的经验，查找缺点不足，强化全体职工的客户服务意识。通过综合考核对服务工作和目标任务得到落实的科室、个人进行奖励，对差的科室、个人进行通报批评，从而使日常服务规范有序。公司还将首问负责、限时办结、客户回访、责任追究、项目公示、客户经理负责、客户分级管理、奖惩激励等制度加以完善和规范，并结合工作需要细化为切实可行的规章，努力为用户提供优质、高效的服务保障。在营业厅设立引导员、咨询台，公示服务承诺上墙，设置休息椅、饮水机等硬件设施；通过召开座谈会、发放测评问卷、走访服务对象等形式时时改进服务措施。我们还积极上门走访客户，及时送去优惠便民政策，体现了“为民、便民、利民”的要求，现在享受有线数字电视收视费政策优惠的用户就达1500多户。二、多措…………

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