旅游质量监管所党风政风行风建设自查报告

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旅游质量监管所党风政风行风建设自查报告【导读】

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提质量抓服务1、强化服务意识。坚持“在服务中执法，在执法中服务”工作原则，提出了“四心”服务理念，即工作要专心、办事要细心、处理投诉要耐心、服务游客要贴心；

　　2、创新调解途径。充分利用和司法局联合成立的xx市旅游纠纷人民调解委员会平台，积极为游客和旅游企业提供良好的调解服务，今年以来，共调解旅游纠纷73起、涉及人数294人、金额25.7万元。实现了旅游纠纷调解成功率提高，游客对纠纷调解的信任度提高，旅游经营者对调解的认可度提高，人民群众对旅游环境的满意度提高。真正做到将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态。这种调解方式得到了旅游企业的普遍认可和省司法厅的充分肯定。

　　3、下基层、走企业。共走访和调研旅游企业25家，目的是了解情况，协调问题，敲警钟，提要求，靠前管理，定向服务，保障市场稳定。　　……　　

【全文】　

　　为贯彻落实市委办公厅【2013】75号、市纠风办【2013】8号文件精神，广泛听取和收集社会对旅游质监政风行风的意见和建议，以利监督不断改进工作。现将党风政风行风自查自纠工作情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　今年以来，在人手紧、任务重的情况下，采取积极措施，加强市场监管，保障了xx旅游行业的稳定与旅游经济平稳增长。

　　（一）1-7月份，全市接待国内外游客624.18万人次，同比增长9.1%。实现旅游总收入62.45亿元，同比增长15.6%。上半年，旅游总收入53.26亿元，相当于全市gdp的12%，第三产业比重的16.8%，同比分别增长了1.3和1…………

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