税务干部换位思考，提升纳税服务质量的探讨

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税务干部换位思考，提升纳税服务质量的探讨

【导读】

……换位思考不是轻飘飘的四个字,它是优质服务的基础,是征纳沟通的金钥匙,是融洽征纳关系的桥梁。学会换位思考,是我们每一位税务工作者的必修课，也只有通过换位思考才能把“始于纳税人需求，止于纳税人满意”的优质服务理念真正落到实处。（一）切实提高认识转变观念。把以往的“以征为尊”的观念转变为“以纳为尊”的观念，切实提高服务质量和水平。要对纳税人在“情”字上下功夫，尊重纳税人，真诚相待，耐心倾听纳税人诉求，并在力所能及的范围内解决其合理需求，让纳税人感到温暖，并产生信任感，促进良好征纳关系的建立；其次，要注重自身综合素质的提高，熟练的业务、文雅的举止、美好的语言是增强征纳沟通效果的纽带，是取得纳税人信任的重要措施。因此，在业余时间,我们要进一步加强学习和锻炼，不断提高自身的业务技术和综合素质，以高度的责任感和热情周到的服务为纳税人服务，这样不仅有利于增进征纳沟通，也能提高纳税遵从度。要多为纳税人着想，多从纳税人的角度和心理去评价自身的工作。第三，要充分尊重患者及家属知情权，及时详细向病人和家属介绍所患疾病的诊断情况，主要护理手段，重要检查目的及结果，使患者了解疾病程度、治疗方法，解除患者的心理负担，从而积极配合医护人员完成治疗计划；第四，要做到换位思考最重要的一点就是要将心比心。我们在与患者沟通过程中，要尽力做到以四心换四心，用医护人员的责任心换取患者的信心；用医护人员的细心，换取患者的舒心；用医护人员的耐心，换取患者的安心；用医护人员的爱心，换取患者的放心。…………

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