质监窗口亲切服务征文1

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质监窗口亲切服务征文2010年初我被调至政务服务中心质监窗口工作，一转眼已三年过去，中心搬迁至新址，有许多新的部门新的窗口加入，也有许多新的同事融入到这个大集体，同时，我也从一无所知的职场新人成长为业务熟练的窗口员工。三年来，中心在不断督促我们强化业务知识的同时，并没有放松对窗口服务质量的管理。现在各行政机构都在诉求业务流程简化，各地都在建立政务服务中心，力求跟上时代发展的脚步。我们要想走在人前，要想在全国政务服务系统中比拼出成绩，除了抓好本身的行政审批和综合管理职能之外，还必须在综合服务上做到摆正心态，立足社会，亲切服务。亲切服务首先体现在本职工作上，做好本职工作是亲切服务的本质体现。窗口承诺制和首问责任制无疑是本职工作完成情况的量化体现。对群众的咨询和疑问有没有解答清楚，承诺时间内有没有把业务办结，群众反映的情况有没有如实上报，不方便的事项和流程有没有研讨修改，自己能力范围内的事有没有帮助解决，这些细枝末节也许从总体上并不会影响一个行政审批事项的最终办结，但是，在诉求业务高效规范的今天，任何一个细节的不负责任终究会影响到一个窗口的工作效率。所以，我认为本职工作是窗口工作的第一要义，窗口不是摆设，不是给群众看的，而是要运用各机关部门的业务知识实实在在帮助群众解决问题的。同时，亲切服务也体现在服务质量上，工作人员的服务态度是亲切服务的直观体现。亲切，是指人和人之间关系的亲近和谐。作为窗口工作人员，一方面代表了本机关单位的形象，另一方面也体现着政务服务中心的形象。亲切服务，往小处说，是个人素质的表现，往大处说，也是城…………

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