国税窗口亲切服务征文：微笑服务之我见

内容预览：

国税窗口亲切服务征文：微笑服务之我见

语言是人们进行沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言。它是沟通的开端，是人际交往的开关，只要你轻轻一笑，就是胜过千言万语。灿烂的微笑给人伤心悦目的感觉，营造一个充满微笑的温暖空间，让人们在办理业务的过程中感到温馨的气息，赋予人以好感，增加友善和沟通，以致愉悦心情。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。“微笑服务”是一种特殊的情绪语言，它不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流，体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务，是服务工作的润滑剂，是办公人员和人民建立感情的基础，也是服务大众的职业道德的重要内容。微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程。在岗位之时，应把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为人民服务。服务于窗口的办公人员是单位形象和服务质量展示最重要的代言人。在服务工作中，由于微笑的表情，办公人员很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而人们情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。服务人员既是个人又代表单位集体的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个办公人员能做到微笑服务，人们不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对单位的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主…………

本文共786字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]