电信通信企业营业班“用户满意服务明星班组”申报材料

内容预览：

“全国用户满意服务明星班组”申报材料　　

映在xx别样红　　

　　　　——记xxx分公司营业班　　

xxx分公司营业班担负着全市xx用户的电话、宽带的受理、装机、移机、咨询以及每月近百万费用的收缴等工作。目前营业班共有职工10人，平均年龄22岁，是一支充满活力、敢打硬仗、团结进取、历经风霜的优秀团队。营业班自从成立以来，就紧密与公司的实际业务结合，以“让用户满意”作为服务目标，以诚信，主动，专业，亲和为服务宗旨，以倡导职业文明为核心，以对业务的规范化管理为重点，以优质服务为特色，内练素质，外塑形象，不断提升服务质量和业务能力，大力开展“用户最满意班组”的创建工作，使柔肩担负起xxxx第一形象的重任，验证了他们提出的“关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象”的承诺。2012年被团委评为全市通信行业唯一的“青年文明号”标兵，一人被评为“巾帼文明标兵”和“全国电信用户服务明星”。　　

心系xx内强素质　　

服务是电信通信企业生存和发展的关键，是增强企业竞争力的一个重要环节。营业厅是直接面向用户的一线窗口，只有提高营业员的综合素质，才能更好地满足用户的服务要求，才能有效地体现公司的服务宗旨。因此，营业班从成立开始就坚持把提高营业人员的综合素质做一项重要的工作。一是抓教育，强化服务意识。教育员工时时深该认识到在当今激烈的市场竞争中，服务决定着企业的兴衰，认识到窗口的工作的重要性，同时进一步强化营业员的职业道德，规范服务等方面的培训，从而，使营业厅的“主动”服务的宗旨得到进一步的体现；二是抓培训，强化服务技能。…………

本文共3231字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]