供电公司营销部客户服务中心主任个人工作总结

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供电公司营销部客户服务中心主任个人工作总结尽心履职服务民生根据区委、区府关于开展2012年度民主评议科（所）工作的要求，现将自己一年来带领本部门干部职工开展工作及思想和学习情况总结如下。一、主要工作职责1-9月我任职营销部主任，主要负责电力营销业务的规章制度，制定、宣传，指导、监督、考评三个供电客户服务中心的供电服务工作，归口全公司的投诉及意见回复。9月至今，任职营销部（客户服务中心）主任，主要负责市场拓展、抄表收费、业扩报装、服务投诉等供电服务业务的管理及实施。二、持续学习，履职能力显著提升电力政策的不断调整、客户的需求及日新月异的电力营销新技术促使我不断持续强化学习。我力求给书本学、给专家学和跟自己的员工学。在学习的过程中，注重新区发展的需求和广大民生的意愿，不断提升自己服务民生的知识和能力。同时，追求自我价值与社会价值的统一，以此作为团队带头人的基石。注重凝心聚力，强化部门员工对客户感知和服务能力。特别是今年9月后直接对原客户中心的员工进行管理，感觉团队适应客户服务需求的整体素质还存在一定差异，立即组织开展了岗位练兵、技能培训等，逐步提高一线员工服务客户的能力。三、“三抓、三到位”，促进供电服务管理再上新台阶1-9月在营销部主要从事管理和供电服务协调处理工作；9月至今，随着公司组织架构的变化，将原营销部和三个客户中心进行了整合，岗位职能职责从后台变成了“前台+后前”的双重职能管理。对外，力求结合客户的诉求及个人意见强化服务协调、创新服务模式作好供电服务；对内，修改规章制度，理顺工作流程，建立方便、快捷的服务机制，培养高…………

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