环境监察支队12369办理中心主任个人工作总结

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环境监察支队12369办理中心主任个人工作总结一年以来，本人带领中心全体同志紧紧围绕全局环境监察工作要点和局中心工作,以切实解决群众反映的热点、难点问题为目标，坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、廉洁自律，在调查处理投诉工作中以事实为依据，以法律、法规为准绳，切实维护法律权威，保障群众的合法环境权益。今年1—10月共负责处理群众投诉539件次（xx市“12369”投诉处理中心转来投诉案件395件，渝环保信箱、xx信箱、书记信箱65件，电话投诉及群众来局信访79件），其中:废气及油烟污染投诉192件，噪声污染投诉251件，水污染投诉90件，其他投诉6件。关闭拾万镇、玉龙镇土法造纸作坊8家，取缔电镀园区外违法小电镀企业17家，协助区公安局行政拘留1人。截至目前，案件办理率、案件回访率达100﹪，市环境监察总队“12369”投诉处理中心抽查处理回访满意率92.7﹪，名列全市前列，也受到了群众的好评。现将工作总结如下：一、坚持学习，努力提高自身素质学习是时代赋予各级干部的重要责任，是提高个人素质的需要，也是我们履行职责、做好本职工作的需要。因此，树立创新学习的观念，做到结合工作实践学、始终坚持不懈地刻苦学习。针对自己知识、学历不够高、能力不够强的实际，努力向领导学、向群众学、向实践学，不断提高工作水平和适应环境的能力。并做到学为己用，不断提高自身业务能力，自觉按照解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线来武装自己，不断增强责任意识，从而进一步理清工作思路、明确工作重点、找准工作难点，努力搞好“12369”投诉中心工作，为切实履行好自身职责奠定了坚实基础。二、创新工作…………

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