银行民主评议践诺总结

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银行民主评议践诺总结我行信守承诺，解决客户密切关注的热点、难点问题，多措并举，创新服务，赢得客户信誉。一、优化服务创新举措：1、便民服务。24小时自助存取款、自助外汇实盘买卖，全辖已开设自助柜员机75台，自助交易终端43台，为客户提供温馨、快捷的服务环境。2、专业服务。对涉外企业，员工利用外语直接沟通；并运用计算机、国际结算等专业知识，为企业培训骨干。3、特色服务。推行了个人金融服务特色产品，如个人汇款、结售汇、出国留学贷款、中银系列卡、网上银行、第三方存管等业务，受到客户的普遍欢迎。针对客户不同经营状况，提供上门服务。4、拓展服务。积极开拓国际国内商贴、汇利达、福费廷、融易达、融信达、融货达等新业务领域。5、高效服务。全面推广“星级柜员评选系统”，客户直接进行满意度评价，从业人员按照高效、安全、快捷、方便的要求提供服务。6、合规服务。坚持依法合规经营，严格遵守结算纪律，决不无理拒付和压单、压票，不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。二、主要成效：1、按照“服务市场主体、服务人民群众”为主题的“双服务”民主评议活动要求，结合开展“创先争优”工作，我行整体服务水平显著提升。2、加快贷款业务发展，积极支持全市经济建设。各项贷款新增13.97亿元、余额达到156.33亿元，优先支持我市支柱产业发展。3、面向社会、面向市场的大服务、大营销氛围已经形成。银政、银企和社会效益显著提高。…………

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