邮政职工学习赢在卓越心得体会

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邮政职工学习赢在卓越心得体会

最近参加了xx邮政《赢在卓越》的培训，我感触良多。卓越的服务可以战胜竞争对手，为企业赢得客户，是企业强劲发展的基石。如何在当前环境下有效地实现邮政职工的卓越服务，这是具有重大现实意义的问题。

要想让邮政上上下下的职工都实现对客户的卓越服务，其中职工对邮政的高度认同感是绝不可少的，这样职工们才会想邮政之所想。然而要想得到职工对邮政的高度认同，有效的职工培训与激励，形成特色的邮政企业文化又是必不可少的。

有效的职工培训与激励方式与各阶层职工的本身特性密不可分。马斯洛需求层次理论（maslow'shierarchyofneeds），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

一般情况下，当前邮政职工的生理需求和安全需求是基本得到满足的。但是上图的安全需求也提到了对金钱的需求，我们知道经济是诸多社会活动的基础，经济条件也直接影响了社会地位、名誉等等。在邮政企业内的一线职工，营业员基本比较稳定，相比之下投递员的稳定性就差得很远了，我想这其中投递员的待遇问题是一个直接问题，而投递人员的稳定性又直接影响了投递效率、投递质量。就我县而言，投递员很少有不做第二职业的，所以让他们全心全意地做好投递工作、多思考多提高是件不现实…………

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