12345政务服务热线话务员演讲稿：感动

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12345政务服务热线话务员演讲稿：感动

尊敬的各位领导和各位同事：大家好！

“12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复”，二十字响亮的口号，把我们12345政府服务热线的服务宗旨展现的淋漓尽致。

我们每个话务员严格按照“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”的原则，积极热情的接听受理市民的咨询、意见、批评、建议、和投诉。我们话务员都本着职业道德的基本精神做好我们手中的每一份工作，做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，我们话务员通过对职业道德的基本内容的理解和认识，付诸于日常的工作和行动中，注重仪表、仪态和说话的语气、语音、语调及音强，严格遵守公司制定的各项规章制度、考核制度和工作规范要求，用良好的道德标准塑造个人服务的良好形象，秉承“沟通从心开始”的服务理念，全面提高自我个人素质。

我们曾接到一位尹女士的求助，尹女士2010年7月患了尿毒症，从2011年12月31日至今在山东潍坊的红太阳肾病医院接受治疗。尹女士家里十分困难，父亲早年去逝，母亲得了精神病，哥哥也是一名非先天性尿毒症患者，2004年至今，一直没有接受治疗，尹女士还有两个弟弟，大弟弟2007年在部队受过伤，退伍后发现得了脑积水，但为了补贴家用，过了年便开始外出打工。小弟弟现在在新疆部队当兵，还…………

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