政务服务热线话务员演讲稿：聆听微笑感受服务

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12345政务服务热线话务员演讲稿：聆听微笑感受服务

各位尊敬的领导、评委大家好：

我是xxx，来自xx市12345政府服务热线班组。很高兴也很荣幸参加此次活动，今天我演讲的题目是：《聆听微笑感受服务》。

中国有五千年文明史，为古代礼仪之帮。历朝历代都强调道德。古代“德治天下”，今天提出“以德治国”。道德是一种社会现象，属于社会的上层建筑。孙中山先生说过：有了很好的道德，国家才能长治久安。有句名言，财富每天都在更换主人，而道德是永存的。“教书育人，为人师表”这是师德，“悬壶济世，救死扶伤”这是医德‘诚实守信，货真价实，这是商德；作为12345政府服务热线我们秉承着“事事有回音，件件有答复”的宗旨，为市民提供优质的服务；我们与市民沟通的唯一途径就是声音，首先我们要以甜美的声音温暖市民，让市民感受到政府的关怀，在安抚情绪的同时帮助市民排忧解难，遇到难缠的市民从害怕、恐惧到耐心开导、从容应对；从接到骚扰电话的愤怒到平静，我们认为服务不仅仅是一种态度，更是一种理念；这就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时，还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力，让市民能够从“声音中听出我们的微笑“为工作更好的开展，我们深知，自己的一举一动、一言一行，代表着政府的形象。

把政府热线的工作做好、做到位，必须做到以下三个“心”:一、求知心。学习业务知识，熟练掌握业务技能，在工作及学习中探索并发现新的知识，化为己用，不断增加自己的知识量，是做好任何工作的基础。每遇到新的问题我们养成了多问多学多记录，来扩充自己的知识库，以备不时之需…………

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