联通公司申报文明职工事迹材料

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申报文明职工事迹

2003年10月17日我有幸成为联通公司中国分公司一员，从事客户服务工作，2005年9月调到xx县分公司从事大客户服务工作，2007年3月被任命为中国联通公司xx县分公司客户服务中心主任。现将个人近年的思想和工作情况总结如下:一、加强学习，提高自身综合素质一是积极参加公司组织的宣传思想和精神文明建设业务知识学习,深入学习了《公民道德建设实施纲要》、《文明公民读本》、《全面建设小康社会学习讨论问答》等内容，提高了业务理论水平。二是加强业务知识和技能学习，2004年取得了xx专科毕业证书，同年通过了全国话务员资格证书考试和全国计算机等级二级考试，2006年报考了xx大学，正在本科班函授学习，2007年通过了全国客服专业职业资格考试。通过学习，自身思想觉悟和个人综合素质全面提高，为做好工作打下了良好的基础。二、扎实工作，增强组织协调能力自从2005年9月调至中国联通xx县分公司至今，由于xx县分公司人手少，工作量大，作为客户服务中心主任的我，同时还兼任了营业厅值班长工作。基本上早晨七点半上班，晚上七点半下班，双休日也很少有时间休息。每月主要工作就是做好xx县分公司大客户维系和发展，做出营业厅及大客户相关报表，上报市公司及县分公司领导；跟踪xx县分公司大客户的话费使用情况，发现预存话费低于30元的客户，及时发送友情提示短信；手机24小时开机，随时解答客户的咨询；每天完成对30个大客户电话回访及生日回访，对特殊客户有时还要上门回访；负责营业厅工作人员的培训和考核，接待营业厅客户投诉，及时做好解释工作；主持每天营业厅班前例会和班后例会，及时传达公司精神及业…………

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