呼叫中心先进班组申报材料

内容预览：

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。技服中心始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时和服务质量相结合，相互促进，以推动公司稳步快速发展。xx年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际工作积极开展班组建设，并组建成立呼叫中心班组，该班组具体开展了以下工作：1.深入调查研究，结合实际探索思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。呼叫中心班组成立伊始便组织有关人员，调查探讨职工队伍的素质状况，深入剖析班组职工的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确工作特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应部门特点的班组文化建设的具体内容。2.加强职工培训，提高认识。呼叫中心班组成立之初便积极通过自发组织的各类培训活动提高认识，提高职工工作技能，从而掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使中心班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。3.制定制度措施。在调查研究以及培训交流的基础上，呼叫中心班组提出了班组建设工作思路，从职工技能素质建设到班组团队发展建设再到班组服务质量建设，我…………

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