县综合执法局有效解决信访投诉问题情况汇报

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县综合执法局有效解决信访投诉问题情况汇报

2012年，县综合执法局以解决城市管理、矿山管理、城乡规划管理、文化市场管理领域存在的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题为着力点，采取六项有效措施，扎实开展信访案件办理、群众投诉回复工作，不断提高信访投诉答复率、解决率、满意率。　　

一是健全接待回复机制。畅通信访渠道，加强信访投诉热线的值守和接听，对每起信访投诉进行分类登记备案，确保信访投诉不遗漏。第一时间办理和及时回复，妥善处理后续事务，确保信访投诉件件有着落，事事有回复。以热情诚恳的态度接待上访群众，耐心细致做政策解释、思想疏导工作，确保依法律人，以理服人，以情感人，不推卸责任，不激化矛盾。　　

二是健全超前预防机制。针对部分具有多发性、易发性、流动性、反弹性等特点的热点难点问题，坚持事前防范，采取经常性排查与特殊时期排查相结合，全面排查与重点区域排查相结合，集中整治与突击整治相结合，教育引导与严管重罚相结合，坚决依法打击城市管理、矿山管理、城乡规划管理、文化市场管理领域违法违规违章行为，通过全面细致的监管执法工作，将矛盾和信访隐患化解在萌芽状态，消除在基层一线。同时，在执法过程中坚持文明执法，科学执法，最大限度减少由于执法不严、工作不细或方式方法简单所引发的信访投诉问题。　　

三是健全快速处理机制。对群众反映或上级交办的信访投诉案件，实行分管领导具体负责，重大信访投诉问题“一把手”亲自挂帅督办，确保受理投诉后以最快速度到达现…………

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