服务标兵事迹材料：用微笑谱写服务本色

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微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量；微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵；微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，真情在徕远”这是我们的服务理念，也是我们兵团大厦沿承的企业文化，在兵团大厦这个大家庭里，你能够随处可见阳光的笑脸，在这些笑脸中有一个朴实无华，默默奉献的面庞，她身上没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，却用她真诚的微笑赢得宾客的满意，领导的信任，同事的认可，她就是我们的微笑天使——肖敏。　　

肖敏，提到这个名字大家都会赞不绝口：小姑娘人小、机灵，做起事来特别认真，任劳任怨，不怕吃苦，笑容一直挂在她的眉眼之间……这是大家对它的评价。正是因为她表现突出，在短短半年的时间破格让她从一名普通的服务员升为吧台的收银员，在吧台组的岗位上，她积极向上，感染着团队中的每一个人，让吧台收银这个普通的岗位闪耀不一样的光彩。　　

吧台是餐厅的一扇窗口，服务者的一言一行，直接关系到整个部门的形象，也是其他员工的榜样，收银工作的确繁锁，大事小事、缺它不可、可以说它是整个部门的中枢纽带，当接到工作任务的时候，首先第一时间应跟总厨取得联系，再传到厨师，之后与大厅领班沟通协调，合理安排调度，做好每一项接待，尤其是在受到宾客误解、被宾客无端指责时，能够平心静气以真诚赢得顾客的理解，肖敏这方面就一直做得很好。她常说：“微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务，酒店行业接触千家万户，更应当充分认识和发挥微笑的作用，只有深入持久地开展微笑服务，并不断提高其层次，这样才能塑造崭新的行业形象。金总所提倡…………

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