工行电子银行部业务代表科科长先进事迹材料

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工行电子银行部业务代表科科长先进事迹材料　　xxx，女，中共党员，2005年毕业于电大英语专业，现任工商银行xx市分行电子银行部业务代表科科长。　　xxx具有强烈的进取精神，能根据银行业务发展、银行股改、同业竞争需要，加强文化知识学习，不断提高自身学识水平和业务能力。她在短时间内熟悉和掌握了该行各项基本业务，成为电子银行业务骨干，对个人金融业务、银行卡业务比较熟悉和精通。　　为了适应工行股份改造的需要，适应金融市场竞争的需要，xxx不断更新知识结构。在电话银行业务开拓方面勇于创新，在较短时间内使工行xx市分行电话银行中心得到社会公众和全行员工的认可，为树立电话银行中心品牌形象和业务发展做出了较为突出的贡献。　　“95588”作为工商银行对外形象窗口，服务质量的高低直接关系到该行的公众形象和声誉。xxx同志始终把加强内部规范化管理作为保证电话银行服务质量的一项重要工作来抓，为客户提供优质、高效的服务打下了坚实的基础。　她首先从制度上着手，建立服务制度和规范，先后制定了xx市分行电话银行系列管理办法，构建了电话银行管理制度体系，对业务代表的职业道德、服务技能、工作质量、服务态度、文明用语、工作纪律、仪表仪容、业务培训、业务监督等10个方面做了详尽的规定和要求，形成了较完善的制度化管理模式。同时，她还建立了业务与服务培训制度，狠抓员工业务知识、普通话、计算机录入、服务技巧等方面的培训。通过强化培训，电话银行中心员工的学习积极性、业务水平得到很大提高，为适应未来电子银行的发展打下了基础。她还利用自己从事服务管理工作的经验，建立“客户投诉记录表”及客…………

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