县行政服务中心主任2011年度述职述廉报告

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县行政服务中心主任2011年度述职述廉报告

一、主要工作实绩县行政服务中心始终坚持“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的服务理念，以“服务企业、服务群众、服务发展”为目标，以“创先争优”活动为主线，不断强化制度管理、服务创新和队伍建设。2011年，中心累计办理行政许可、审批和便民事项万余件，时限内办结率%，接受业务咨询1万余人次，群众满意度达%，为全县经济社会又好又快发展作出了积极贡献。1．以固本强基为中心强化制度管理一是建立健全规章制度，完善内部管理制度。出台《关于加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设实施办法》，对入驻的窗口工作人员和考核管理的办法、内容、标准及其培养、奖惩都作出了明确要求。坚持用制度管人、以制度促事，切实提高中心管理的规范化。二是推行窗口量化考核，完善评优评先制度。按照评选实施细则，每月从德、能、勤、绩、廉五个方面对窗口工作人员进行量化打分，评选出4个“优质服务窗口”、4名“服务之星”和2个“党员先锋岗”。通过典型的示范激励作用，掀起比学赶超，争当先进的热潮，窗口工作作风明显转变，窗口人员服务意识进一步增强。三是狠抓机关作风建设，完善效能评价制度。通过上下班指纹点名、日常严格考勤；通过电子评价系统，客观、公正、及时、准确地反映了窗口人员的服务水平；通过定期电话回访以及赴企业调研走访，掌握窗口人员的办件效率和服务质量。各个窗口的运行情况做到一天一汇总，一周一小结，一月一通报。2.以高效规范为原则强化服务创新一是着力打造行政审批快速通道。加强行政权力网上公开透明运行系统建设，目前中心受理的所有行政…………

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