国税局纳税服务科2011年度工作报告

内容预览：

国税局纳税服务科2011年度工作报告一、创新服务方式，提高服务技能

纳税服务科始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。一是按要求统一纳税标识，悬挂吊牌，设置导税台、自助办税区、等候区，为纳税人营造优质办税环境。二是结合科室实际，根据干部自身的能力特点，合理配置窗口人员，加强窗口人员服务礼仪培训，做到着装规范，仪表端庄，态度和蔼，服务热情。三是不断健全和完善内部管理制度，全面落实首问负责制、一次性告知制、办税限时制等服务制度。四是进一步完善二级目标管理考核办法，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，激发了办税服务厅人员的工作热情，形成了人人争比办税效率、争比服务水平的良好氛围。五是强化法制宣传教育工作，增强工作人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。2011年纳税服务科被评为xx市国税系统先进集体。

二、加强业务学习，提高服务质量

办税服务厅以服务纳税人为主题，不断加强大厅工作人员的业务学习培训，以现行税收法律法规、基础财务知识、行政服务礼仪、集中税务行政审批等内容为主，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和“一帮一”和“老带新”学习方式，不断巩固提高服务技能。1.申报征收工作。按征管工作要求，进一步规范纳税人申报资料，共受理申报40000余户次，开票征收税款近10000万元。2.发票发售工作。加强发票审核，突出以票控税功能，共办理发售…………

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