县长热线办2011年度工作报告

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县长热线办2011年度工作报告2011年，在市长热线和县委、县政府的领导下，在各成员单位的支持配合下，县长热线办围绕全县中心工作，立足于为广大人民群众和投资者提供高效、便捷的服务，在宣传政策法规、服务中心工作，拓展服务渠道、传递社情民意，维护社会稳定、构建和谐社会，转变政府职能、推进效能建设等方面做了大量工作。

一、2010年工作情况

（一）落实首接责任，制度建设日臻完善。为保证全县热线电话畅通无阻，以县政府名义下发了《首接负责制实施办法》，按照“统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的模式，构建了办件一体化、处理快速化、服务优质化的服务热线机制，对受理、办理、督办等环节进行细化和规范，着力破解了分流不畅、责任不清等难题，各个环节职责更加清晰，运作更加顺畅。

（二）加强业务培训，不断提升受理水平。县长热线是政府与群众的桥梁，联系千家万户，事关政府形象，人员素质至关重要。我办定期开展专题培训、召开业务例会等方式，加强对接线员的业务培训、指导和监督管理，不断强化其服务功能，规范其服务行为，提升其服务水平。2011年共受理书面办件约4000件，来电约9800个。

（三）健全工作机制，努力提高办理质量。对于办件规范流程、限时办结、严格审核、回访督查，严把反馈质量关，对办理质量不高的事项实行回退重办制度。对成员单位反馈的办件，逐件电话回复来电人，促使其提高办理质量。各成员单位也积极采取应对措施，加强热线承办力量，开设专线电话，专人负责，确保电话畅通，分流顺畅；并建立健全了办理工作机制，工作效率和服务质量明显提高。2011年成…………

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