移动公司工维部春节值班工作总结

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移动公司工维部春节值班工作总结春节已经结束，各业务的假日值班人员克服种种困难，保证了各业务维护工作的正常开展，均出色的完成值班工作。没有出现投诉等情况发生。一、小区值班情况：在假日前由于移动的放装促销，出现了批量开通工单，如果在节前不加班加点开通，就会导致开通延时，且对假日值班造成负担及影响。我们通过积极的调整开通与维护的重点比例，各员工加班加点积极的参与消峰行动，通过几天的努力，终于将开通工单控制在100以内，为假期的值班安排营造了很好的环境。在整个假日中，每日的值班人员都能积极配合调度人员，哪里出现故障就直奔哪里，都能在第一时间为用户排忧解难，平均每天都要处理10个以上的故障，从没有出现延时处理故障的情况发生。每个员工都出色的完成了值班工作。二、集团值班情况：集团用户由于大部分都放假，故在假日相对故障较少。在节日前，我们也是积极动员员工，把近30张开通工单提前完成，没有出现开通积压情况。每天的值班我们每个区域均安排1主1备的值班队伍，避免出现较复杂的情况响应故障处理时限。集团用户较小区用户故障比较，紧急程度较高，在2月8日南京润诚重工机械制造有限公司员工上班后发现网络无法使用，我们立即安排人员上门处理，经发现为设备损坏，现场为用户更换设备，但是底端配置数据完成后，移动支撑人员发现远程服务器无法登陆，导致上层数据无法配置，故障无法恢复。出现此情况后，我们调度人员积极与支撑人员联系，客服了很多的困难，终于为配置数据成功，在最快的时间内为用户解决了问题，获得了用户的认可，也为移动获得了好评。急用户之所急，想用户之所想。这是我…………

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