市工商局12315申诉举报指挥中心副主任2011年述职述廉报告

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市工商局12315申诉举报指挥中心副主任2011年述职述廉报告

今年以来，在市局党组的正确领导下，按照省局主管部门的有关要求，12315中心共受理咨询建议26680条，受理申诉5823条，受理举报5566条，合计38069条，日均受理量131条，和去年同期相比上涨20.82%。申诉办结率91.86%，举报办结率97.27%，申诉调解成功率79.15%。其中市局接收下派申诉2670起，举报761起；县（区）分局自录申诉3153起，举报4805起。在前阶段召开的质询（恳谈）会和开放日中，我们认真组织并广泛听取群众意义建议，根据群众意见建议积极整改。现将主要工作汇报如下：一、认真组织开展315国际消费者权益日活动“3·15”期间是消费者申诉举报的高峰期。为进一步保护消费者的合法权益，保障维权工作的顺利开展，xx市12315指挥中心工作人员严格按照省局的文件要求，自3月12日至18日实行8：00——24：00值班制度。指挥中心克服人员少、时间长、任务重的困难，工作人员恪尽职守，尽职尽责，以一流的工作标准，扎实的工作作风，热情的服务态度，快速高效地完成了这一阶段的任务。据统计，在此期间，xx市12315申诉举报指挥中心共受理消费者电话3476人次，其中咨询2957人次，申诉320起，举报199件，仅3月15日一天就接到消费者电话984人次，较去年同期上升41.6%。在连续一周的每天长达16小时的工作中，指挥中心的工作人员每天都早来晚走、坚守岗位，用饱满的热情接听并受理每一位消费者的电话，展现了窗口单位的服务品质，体现了恪尽职守、爱岗为民的无私奉献精神。特别是3月15日这天，中心7名受理人员从早晨一直工作到深夜，没有间断，共受理申诉举报和咨询建议984…………

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